Ștergerea datelor utilizatorului

Cum soliciți ștergerea

Poți solicita ștergerea contului și a datelor asociate Rostio, inclusiv a datelor primite prin integrarea Meta/WhatsApp.

1. Dacă administrezi un cont Rostio, poți procesa cererile clienților finali din Dashboard → Date și GDPR, după o autentificare recentă.
2. Pentru ștergerea contului firmei sau dacă nu ai acces la dashboard, trimite un e-mail la privacy@rostio.ro cu subiectul „Solicitare ștergere date Rostio”.
3. Include adresa de e-mail a contului, numele afacerii și, dacă există, ultimele patru cifre ale numărului WhatsApp conectat. Nu trimite parole, coduri de verificare sau tokenuri.
4. Vom verifica identitatea și dreptul de a administra contul. Putem cere informații suplimentare strict pentru această verificare.
5. După verificare, vom confirma primirea și finalizarea prin e-mail. În mod obișnuit procesăm solicitarea în cel mult 30 de zile.

Ce date sunt eliminate

În funcție de solicitare și de rolul persoanei, ștergerea poate include profilul utilizatorului, configurarea afacerii și agentului, baza de cunoștințe, identificatorii conexiunii Meta, tokenurile stocate, conversațiile, contactele, programările și logurile asociate contului.

Deconectarea de la Meta

La ștergerea integrării eliminăm accesul Rostio și datele de conectare păstrate de platformă. Poți retrage separat accesul aplicației din setările Meta Business/Business Integrations și poți administra ori elimina activele WhatsApp din WhatsApp Manager. Retragerea accesului în Meta nu șterge automat datele deja transmise către Rostio, motiv pentru care trebuie să urmezi și procedura de mai sus.

Solicitări ale clienților finali

Dacă ai discutat prin WhatsApp cu o afacere care utilizează Rostio, contactează mai întâi acea afacere, deoarece aceasta este în mod normal operatorul conversației. Ne poți scrie și direct; vom transmite sau procesa cererea împreună cu afacerea, după verificarea identității.

Excepții și copii de siguranță

Putem păstra temporar informațiile impuse de lege, necesare pentru prevenirea fraudei, securitate sau soluționarea disputelor. Datele din copiile de siguranță sunt izolate de utilizarea curentă și sunt eliminate conform ciclului tehnic de backup.