Document juridic
Termeni și condiții
Ultima actualizare: 2 august 2026
1. Acceptarea termenilor
Acești termeni reglementează utilizarea platformei Rostio, furnizată de Rostio. Prin crearea sau utilizarea unui cont confirmi că ai dreptul să reprezinți afacerea și accepți acești termeni.
2. Serviciul
Rostio permite configurarea unui agent AI, conectarea oficială la WhatsApp Business Platform, administrarea conversațiilor și colectarea solicitărilor de programare. Funcționalitățile pot evolua și pot depinde de serviciile Meta, furnizorii AI și alți furnizori terți.
3. Contul și securitatea
Trebuie să furnizezi informații corecte, să protejezi datele de autentificare și să limitezi accesul la persoane autorizate. Ești responsabil pentru activitatea contului și trebuie să ne notifici fără întârziere la contact@rostio.ro dacă suspectezi acces neautorizat.
4. WhatsApp și Meta
Conectarea și mesageria sunt supuse termenilor, politicilor comerciale și regulilor WhatsApp Business Platform ale Meta. Trebuie să deții sau să fii autorizat să administrezi numerele și conturile conectate, să obții acordurile necesare și să respecți regulile privind mesajele inițiate de companie, șabloanele și ferestrele de conversație. Rostio nu poate garanta aprobarea contului, numărului, numelui afișat sau șabloanelor de către Meta.
5. Utilizare permisă
Nu poți folosi serviciul pentru spam, fraudă, hărțuire, conținut ilegal, încălcarea drepturilor altora, colectarea neautorizată de date, evitarea controalelor Meta sau compromiterea securității. Nu poți încerca să extragi secrete, reguli interne, cod sau acces la datele altui client.
6. Obligațiile clientului
Clientul stabilește scopurile comunicării, conținutul bazei de cunoștințe, destinatarii și regulile agentului. Clientul trebuie să verifice informațiile introduse, să ofere notificările de confidențialitate necesare, să asigure temeiurile legale și să supravegheze răspunsurile automate. Nu trebuie introduse date sensibile care nu sunt necesare serviciului.
7. Inteligența artificială
Răspunsurile AI pot fi incomplete sau eronate. Rostio folosește reguli și surse configurate pentru a reduce aceste riscuri, însă clientul trebuie să testeze agentul și să mențină posibilitatea intervenției umane. Serviciul nu trebuie utilizat pentru diagnostic medical, consultanță juridică sau financiară, decizii cu efect juridic ori situații de urgență fără verificare umană calificată.
8. Planuri, consum și costuri
Planurile includ un număr lunar de conversații AI și pot permite conversații suplimentare la tariful afișat. O conversație AI este definită în pagina publică de prețuri și în panoul clientului. Consumul, proiecția și eventualul plafon sunt vizibile în cont. Costurile Meta/WhatsApp sunt distincte, sunt stabilite de Meta și sunt plătite direct de client către Meta, fără adaos Rostio. Prețurile Rostio, supraconsumul și taxele aplicabile sunt cele confirmate la activare sau printr-o modificare acceptată ulterior.
9. Plăți și facturi
După activarea plăților comerciale, Stripe poate fi folosit pentru procesarea încasărilor recurente, iar Oblio pentru emiterea și transmiterea facturilor fiscale. Neplata poate duce la limitarea sau suspendarea serviciului, după notificările aplicabile. Factura fiscală, TVA-ul și termenul de plată prevalează asupra estimărilor din panou.
10. Proprietate intelectuală
Clientul păstrează drepturile asupra conținutului și datelor pe care le furnizează și acordă Rostio dreptul limitat de a le prelucra pentru operarea serviciului. Platforma, marca, designul și software-ul Rostio rămân proprietatea furnizorului sau a licențiatorilor săi.
11. Disponibilitate și modificări
Depunem eforturi rezonabile pentru disponibilitate și securitate, dar nu garantăm funcționare neîntreruptă. Pot exista mentenanță, incidente sau schimbări impuse de Meta și alți furnizori. Putem modifica serviciul când este necesar pentru securitate, conformitate sau îmbunătățire.
12. Suspendare și încetare
Putem limita sau suspenda accesul pentru încălcarea termenilor, risc de securitate, activitate ilegală, neplată ori cerințe ale Meta sau ale autorităților. Clientul poate solicita încetarea și ștergerea datelor conform procedurii publicate.
13. Răspundere
În limitele permise de lege, Rostio nu răspunde pentru întreruperi sau decizii ale serviciilor terțe, conținut introdus de client, utilizarea fără supraveghere a rezultatelor AI ori pierderi indirecte. Nimic din acești termeni nu limitează drepturi sau răspunderi care nu pot fi excluse legal.
14. Legea aplicabilă și contact
Termenii sunt interpretați potrivit legii aplicabile operatorului, fără a înlătura drepturile obligatorii ale consumatorilor. Litigiile vor fi încercate mai întâi pe cale amiabilă. Întrebările pot fi trimise la contact@rostio.ro.