Spune direct
La telefon, salutul trebuie să identifice agentul AI și compania. Pe WhatsApp, informarea apare la începutul primei conversații relevante.
Explică opțiunea umană
Persoana trebuie să știe cum cere un operator, un transfer sau un callback. Agentul nu trebuie să descurajeze alegerea.
Separă audio de transcript
Faptul că există transcript nu înseamnă automat că audio este înregistrat. Informarea trebuie să reflecte exact ce se păstrează și pentru cât timp.
Domenii sensibile
În sănătate, drept, finanțe și alte domenii sensibile, limitele agentului trebuie să fie vizibile în răspuns, nu doar în termeni.