Clarifică perioada, numărul de persoane și locația.
Recepția rămâne atentă la oaspeții prezenți
Întrebările dinaintea sejurului pot primi răspuns fără grabă la recepție.
Agentul explică facilitățile, orele și politicile publicate, apoi pregătește solicitarea de rezervare.
Situația pe care o rezolvă
Recepția gestionează check-in, oaspeți și telefon în același timp. Întrebările sunt deseori simple, dar excepțiile de accesibilitate, grup sau plată cer un om.
Întrebări pe care le poate prelua
- Care sunt orele de check-in și check-out?
- Este permis accesul cu animale?
- Ce facilități sunt incluse?
- Pot trimite o cerere pentru perioada aleasă?
„Check-in-ul publicat începe la 15:00. Pentru sosirea la 11:00 trebuie să verifice recepția; îți pregătesc cererea cu data și numele rezervării.”
Flux configurabil
De la prima întrebare la următorul pas
Răspunde din politica și descrierea publicată.
Colectează cererea de rezervare.
Predă recepției grupurile, excepțiile și disponibilitatea neconfirmată.
Dovada este conversația
Testează întrebările pe care le primește firma ta.
Testează conversația, apoi discutăm 20 de minute despre situația firmei tale.